Preguntas frecuentes sobre la opción «Paga en 3 plazos sin intereses»
Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que asume la responsabilidad de los pagos de los usuarios. Klarna es el proveedor de pagos simplificados para más de 200.000 tiendas online. Hasta ahora, más de 85 millones de clientes de todo el mundo han confiado sus pagos a Klarna.
¿Cómo funciona la opción «Paga en 3 plazos sin intereses»?
«Paga en 3 plazos sin intereses» permite fraccionar el coste de la compra en 3 pagos iguales. Los pagos de cada plazo se cargarán automáticamente en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. El primer plazo se cargará cuando [MERCHANT] confirme el pedido, y el segundo y el tercer plazo se cargarán 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre es posible consultar el calendario de pagos en la aplicación Klarna.
¿Quién tiene derecho a la opción «Paga en 3 plazos sin intereses»?
Para utilizar la opción «Paga en 3 plazos sin intereses» es necesario tener al menos 18 años. Aunque la opción «Paga en 3 plazos sin intereses» se promociona ampliamente,
está sujeta a la situación financiera del usuario. Al elegir utilizar la opción «Paga en 3 plazos sin intereses»», nuestro análisis no afectará a la evaluación crediticia del usuario.
¿Cómo se pueden aumentar las posibilidades de que se acepte la opción «Paga en 3 plazos sin intereses»?
Klarna es única y ofrece la opción «Paga en 3 plazos sin intereses» en función de varios factores, como el importe del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad del artículo. Si el usuario tiene más de 18 años, puede aumentar sus posibilidades de utilizar la opción «Paga en 3 plazos sin intereses» asegurándose de proporcionar su nombre completo y una dirección exacta, así como de utilizar su dirección de facturación registrada para la entrega. Todos los pedidos se revisan individualmente. El hecho de que el usuario haya utilizado previamente la opción «Paga en 3 plazos sin intereses» no significa que se le ofrezca para cada pedido; y, si se le
denegó anteriormente, no significa que se denegará para todos los pedidos futuros.
¿Qué datos debe proporcionar el usuario al realizar una compra?
Si el usuario desea realizar una compra con Klarna utilizando la opción «Paga en 3 plazos sin intereses», deberá proporcionar su número de teléfono, su dirección de correo electrónico, su dirección de facturación actual y el número de una tarjeta de débito o crédito. El número de teléfono móvil es necesario en caso de que debamos contactar con el usuario. Todas las comunicaciones se enviarán por correo electrónico. Es muy importante que nos proporcione los datos correctos, ya que, de lo contrario, es posible que no reciba el calendario de pagos ni ninguna actualización sobre sus pedidos.
¿Se realizará una investigación crediticia del usuario?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no documentadas (o consultas crediticias blandas), que no tienen ningún efecto sobre la puntuación crediticia y solo son visibles para el usuario y para Klarna, pero no para otras instituciones crediticias. Ni Klarna ni [MERCHANT] realizan consultas crediticias del usuario que puedan afectar a su puntuación crediticia.
¿Por qué la opción «Paga en 3 plazos sin intereses» no está disponible para todos?
Aunque la opción «Paga en 3 plazos sin intereses» se promociona ampliamente, no siempre está disponible para todo el mundo. La opción «Paga en 3 plazos sin intereses» se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de varios factores, entre ellos la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el importe total del pedido, la tienda online,
el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.
¿Qué opciones de pago están disponibles con Klarna?
Los pagos de los plazos de la opción «Paga en 3 plazos sin intereses» se cargarán automáticamente en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. El primer pago se cargará cuando se confirme el pedido. El segundo y el tercer plazo se cargarán 30 y 60 días después del primer plazo, respectivamente. Siempre es posible consultar el calendario de pagos en la aplicación Klarna.
¿Qué ocurre si se cancela o se devuelve el pedido?
En cuanto [MERCHANT] acepte la cancelación o la devolución, Klarna cancelará cualquier pago futuro programado y reembolsará además cualquier importe adeudado. La devolución será visible de inmediato en la aplicación Klarna.
¿Qué ocurre si no se paga el pedido?
Klarna intentará cargar el pago de los plazos de «Paga en 3 plazos sin intereses» en [MERCHANT] en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. Si no es posible cargar el pago en la fecha de vencimiento, Klarna realizará un segundo intento para cargar automáticamente el pago dos días después. Si este intento no tiene éxito, Klarna emitirá un estado de cuenta por el importe total pendiente, que podrá abonarse 15 días después. Klarna comunicará la fecha de vencimiento del pago dos días antes de intentar cobrarlo y siempre podrá consultar la fecha de vencimiento en la aplicación Klarna. Si no se paga a tiempo utilizando la opción «Paga en 3 plazos sin intereses», la puntuación crediticia no se verá afectada.
Se le ha pedido al usuario que vaya al sitio web de Klarna. ¿Es correcto?
Es posible consultar todas las compras y el calendario de pagos de Klarna en la aplicación Klarna o accediendo a Klarna.com/uk.
¿Están seguros los datos de pago del usuario?
Klarna procesa los datos de pago de forma segura. [MERCHANT] no transfiere ni conserva ningún dato de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan mediante conexiones protegidas por los protocolos de seguridad más recientes del sector.
¿Se puede pagar antes de la fecha de vencimiento?
Sí. Basta con acceder a la aplicación Klarna o al sitio web Klarna.com/uk y pagar por adelantado.
¿Se ha realizado correctamente el pago?
Klarna enviará una notificación por correo electrónico y una notificación push desde la aplicación Klarna cuando venza un pago y cuando se haya cobrado con éxito, o en el improbable caso de que el pago no se haya realizado correctamente. Si se ha realizado un pago pero no se ha recibido ninguna confirmación, siempre será posible comprobar el estado del pedido y de los pagos en la aplicación Klarna o accediendo al sitio web www.klarna.com/uk
¿Qué ocurre con el estado de cuenta del usuario después de devolver la mercancía?
Una vez que [MERCHANT] haya recibido la devolución (parcial o total) y el usuario haya recibido la confirmación de recepción, Klarna enviará un estado de cuenta con un calendario de pagos actualizado en caso de devolución parcial. Con una devolución total de la mercancía, reembolsaremos todos los pagos cobrados y cancelaremos todos los pagos futuros programados. El usuario siempre podrá consultar el estado de su pedido en la aplicación Klarna.
El usuario ha recibido el estado de cuenta, pero aún no ha recibido la mercancía.
En caso de que aún no se haya recibido la mercancía, llame a [MERCHANT] para comprobar el estado del pedido y de su entrega. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento del pago o dejar el pedido en espera en la aplicación Klarna a la espera de la entrega.
El usuario ha cancelado su pedido. ¿Cuánto tiempo tardará en recibir el reembolso?
En cuanto la tienda haya registrado la cancelación o la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables.
El usuario ha solicitado un reembolso. ¿Cómo se realizará?
Los reembolsos se realizarán en la tarjeta de débito o de crédito que se proporcionó originalmente en el momento del pago.
El usuario no ha recibido ningún correo electrónico relacionado con su estado de cuenta o con sus datos de pago.
Puede acceder a la aplicación Klarna o al sitio web www.klarna.com/uk, donde podrá encontrar todos los pedidos y la información de los pagos programados.
¿Cómo puede contactar con Klarna para resolver otras dudas sobre los pagos?
Consulte la aplicación Klarna o la página del Servicio de Atención al Cliente de Klarna para ver la lista completa de preguntas frecuentes, los números de teléfono y el chat en vivo.
