Foire aux questions sur l’option « Payez en 3 fois sans frais »
Klarna est un fournisseur suédois de services de paiement qui assume la responsabilité des paiements des utilisateurs. Klarna est le fournisseur de paiements simplifiés pour plus de 200 000 boutiques en ligne. À ce jour, plus de 85 millions de clients dans le monde entier se sont confiés à Klarna pour leurs paiements.
Comment fonctionne l’option « Payez en 3 fois sans frais » ?
« Payez en 3 fois sans frais » permet d’étaler le coût de votre achat en 3 paiements égaux. Les paiements pour chaque échéance seront automatiquement débités sur la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. La première échéance sera débitée lorsque la commande sera confirmée par [MERCHANT], et la deuxième et la troisième échéances seront débitées respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez à tout moment suivre le calendrier de vos paiements dans l’application Klarna.
Qui a droit à l’option « Payez en 3 fois sans frais » ?
Pour utiliser l’option « Payez en 3 fois sans frais », il faut avoir au moins 18 ans. Bien que l’option « Payez en 3 fois sans frais » soit largement promue,
elle est soumise aux conditions financières de l’utilisateur. En choisissant de bénéficier de l’option « Payez en 3 fois sans frais » », notre analyse n’aura aucune incidence sur l’évaluation du crédit de l’utilisateur.
Comment augmenter ses chances d’être accepté pour l’option « Payez en 3 fois sans frais » ?
Klarna est unique et propose l’option « Payez en 3 fois sans frais » en fonction de plusieurs facteurs, tels que le montant de la commande, l’historique des commandes et la disponibilité de l’article. Si l’utilisateur a plus de 18 ans, il peut augmenter ses chances de bénéficier de l’option « Payez en 3 fois sans frais » en veillant à fournir son nom complet et une adresse précise, ainsi qu’en utilisant son adresse de facturation enregistrée pour la livraison. Toutes les commandes sont examinées individuellement. Le fait qu’un utilisateur ait déjà bénéficié de l’option « Payez en 3 fois sans frais » ne signifie pas qu’elle lui sera proposée pour chaque commande ; et, si l’option lui
a été refusée par le passé, cela ne signifie pas qu’elle le sera pour toutes les commandes futures.
Que doit fournir l’utilisateur lors d’un achat ?
Si l’utilisateur souhaite effectuer un achat avec Klarna en utilisant l’option « Payez en 3 fois sans frais », il devra fournir son numéro de téléphone, son adresse e-mail, son adresse de facturation actuelle et le numéro d’une carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous devrions contacter l’utilisateur. Toutes les communications seront envoyées par e-mail. Il est très important que nous fournissions des informations correctes, car sinon le calendrier des paiements et toute mise à jour des commandes pourraient ne pas vous parvenir.
Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée à l’encontre de l’utilisateur ?
Klarna peut effectuer des demandes d’information sans document (ou recherches de crédit souples) qui n’ont aucune incidence sur la cote de crédit et ne sont visibles que par l’utilisateur et Klarna, mais qui ne sont pas visibles par les autres établissements de crédit. Ni Klarna ni [MERCHANT] n’effectuent de recherches de crédit à l’encontre de l’utilisateur susceptibles d’avoir une incidence sur sa cote de crédit.
Pourquoi l’option « Payez en 3 fois sans frais » n’est-elle pas accessible à tous ?
Bien que l’option « Payez en 3 fois sans frais » soit largement promue, elle n’est pas toujours disponible pour tout le monde. L’option « Payez en 3 fois sans frais » est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment l’adresse, les informations du titulaire de la carte, le montant total de la commande, la boutique en ligne,
l’historique des commandes précédentes et la disponibilité de l’article.
Quelles sont les options de paiement disponibles avec Klarna ?
Les paiements des échéances de l’option « Payez en 3 fois sans frais » seront automatiquement débités sur la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier paiement sera débité lorsque la commande sera confirmée. La deuxième et la troisième échéance seront débitées respectivement 30 et 60 jours après la première échéance. Vous pouvez à tout moment suivre le calendrier de vos paiements dans l’application Klarna.
Que se passe-t-il si la commande est annulée ou si l’article est retourné ?
Dès que [MERCHANT] aura accepté l’annulation ou le retour, Klarna annulera tout paiement futur prévu et remboursera également tout montant dû. Le retour sera immédiatement visible dans l’application Klarna.
Que se passe-t-il si la commande n’est pas payée ?
Klarna tentera de débiter le paiement des échéances de « Payez en 3 fois sans frais » auprès de [MERCHANT] sur la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Si le paiement ne peut pas être débité à la date d’échéance, Klarna tentera automatiquement de le débiter deux jours plus tard. Si cette tentative échoue, Klarna émettra un relevé pour l’intégralité du montant en souffrance, qui deviendra payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera de la date d’échéance du paiement deux jours avant de tenter de le recouvrer, et vous pourrez toujours consulter cette date dans l’application Klarna. Si vous ne payez pas à temps en utilisant l’option « Payez en 3 fois sans frais », votre cote de crédit ne sera pas affectée.
On a demandé à l’utilisateur d’aller sur le site de Klarna. Est-ce normal ?
Vous pouvez consulter tous vos achats et le calendrier des paiements Klarna dans l’application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.
Les informations de paiement de l’utilisateur sont-elles en sécurité ?
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de la carte n’est transférée ou conservée par [MERCHANT]. Toutes les transactions s’effectuent via des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents du secteur.
Est-il possible de payer avant la date d’échéance ?
Oui. Il suffit d’aller dans l’application Klarna ou de vous connecter sur le site web Klarna.com/uk et de payer à l’avance.
Le paiement a-t-il été effectué avec succès ?
Klarna vous enverra une notification par e-mail et une notification push depuis l’application Klarna lorsqu’un paiement est dû et lorsqu’il a été encaissé avec succès, ou dans le cas improbable où le paiement n’aurait pas été effectué avec succès. Si un paiement a été effectué mais qu’aucune confirmation de paiement n’est arrivée, vous pourrez toujours vérifier l’état de la commande et des paiements dans l’application Klarna ou en vous connectant sur le site web www.klarna.com/uk
Que devient le relevé de l’utilisateur après le retour de la marchandise ?
Une fois que [MERCHANT] aura reçu le retour (partiel ou total) et que l’utilisateur aura reçu la confirmation de réception, Klarna enverra un relevé avec un calendrier de paiements mis à jour en cas de retour partiel. En cas de retour total de la marchandise, nous rembourserons tous les paiements encaissés et annulerons tous les paiements futurs prévus. L’utilisateur pourra toujours suivre l’état de sa commande dans l’application Klarna.
L’utilisateur a reçu le relevé mais n’a pas encore reçu la marchandise.
Si la marchandise n’a pas encore été reçue, contactez [MERCHANT] pour vérifier l’état de la commande et de sa livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions repousser la date d’échéance du paiement ou mettre la commande en attente dans l’application Klarna en attendant la livraison.
L’utilisateur a annulé sa commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le remboursement ?
Dès que la boutique aura enregistré l’annulation ou le retour, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés.
L’utilisateur a demandé un remboursement. Comment sera-t-il effectué ?
Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement fournie au moment du paiement.
L’utilisateur n’a reçu aucun e-mail concernant son relevé ou ses informations de paiement.
Vous pouvez accéder à l’application Klarna ou au site web www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes les commandes et les informations relatives aux paiements prévus.
Comment puis-je contacter Klarna pour d’autres questions concernant les paiements ?
Consultez l’application Klarna ou la page du service client de Klarna pour obtenir la liste complète des questions fréquentes, les coordonnées téléphoniques et accéder au chat en direct.
